1. DERECHO LEGAL A DESISTIR DE LA COMPRA
Si el Cliente está contratando, como consumidor, según el Art. 102 de la Ley 3/2014 de 27 de marzo, tiene derecho a desistir del presente Contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.
El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día que el Cliente o un tercero autorizado por el Cliente, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes o en caso de que los bienes que componen el pedido se entreguen por separado, a los 14 días naturales del día que el Cliente o un tercero autorizado el Cliente, distinto del transportista, adquirió la posesión material del último de esos bienes.
Solo se aceptarán devoluciones previamente autorizadas por TERVAMA.S.L.
Para solicitar esta autorización, el Cliente puede rellenar el formulario de devolución, al que también se accede desde el detalle de pedido en cuestión en “Historial de pedidos”, o bien enviarnos un mensaje mediante nuestro formulario de contacto indicando:
- - Número de pedido.
- - Descripción del/os producto/s.
- - El motivo de la devolución.
Una vez que la devolución ha sido autorizada, se puede proceder a enviarnos los productos que se quieran devolver.
El Cliente asume el coste y riesgo de devolvernos los productos. Se ha de tener en cuenta que si el Cliente decide devolvernos los artículos a portes debidos estaremos autorizados a cargarle los gastos en que podamos incurrir.
Tras examinar el artículo comunicaremos al Cliente si tiene derecho al reembolso de las cantidades abonadas. El reembolso se efectuará lo antes posible y, en cualquier caso, dentro del plazo de 14 días desde la fecha en que se comunicó la intención de desistir. No obstante, podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes. El reembolso se efectuará siempre en el mismo medio de pago que se utilizó para pagar la compra.
El derecho a desistir del Contrato será de aplicación exclusivamente a aquellos productos que se devuelvan en las mismas condiciones en que se recibieron. No se hará ningún reembolso si el producto ha sido usado más allá de la mera apertura del mismo, de productos que no estén en las mismas condiciones en las que se entregaron o que hayan sufrido algún daño, por lo que el Cliente deberá ser cuidadoso con el/los producto/s mientras estén en su posesión.
La devolución del artículo ha de hacerse usando o incluyendo todos sus envoltorios originales, las instrucciones y demás documentos que en su caso lo acompañen.
Nos reservamos el derecho de no aceptar la devolución o de abonar una cantidad inferior en caso de que el artículo no llegue en perfectas condiciones, esté usado o no sea devuelto en su embalaje original.
2. DEVOLUCIÓN DE PRODUCTOS DEFECTUOSOS
En los casos en que el Cliente considere que en el momento de la entrega el producto no se ajusta a lo estipulado en el Contrato, deberá de ponerse en contacto con nosotros de forma inmediata por medio de nuestro formulario de contacto facilitando los datos del producto así como del daño que sufre, o bien mediante el formulario de devolución, al que también se accede desde el detalle de pedido en cuestión en “Historial de pedidos”.
Procederemos a examinar detenidamente el producto devuelto y a la sustitución del mismo. La sustitución del artículo se efectuará lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los 14 días siguientes a la fecha en la que le enviemos un correo electrónico confirmando que procede la sustitución del artículo no conforme.
En este caso de que realmente exista tara o defecto del producto, los gastos de entrega y devolución para sustituir el artículo corren a nuestro cargo.
3. DEVOLUCIÓN DE PRODUCTOS ERRÓNEOS
En caso de que el producto solicitado no corresponde al entregado, el Cliente deberá de ponerse en contacto con nosotros de forma inmediata por medio de nuestro formulario de contacto facilitando los datos del producto, o también rellenando el formulario de devolución, al que también se accede desde el detalle de pedido en cuestión en “Historial de pedidos”.
Procederemos a la sustitución del mismo, que se efectuará lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los 14 días siguientes a la fecha en la que le enviemos un correo electrónico confirmando que procede la sustitución del artículo no conforme.
En este caso, los gastos de entrega y devolución para sustituir el artículo corren a nuestro cargo.
Las anteriores disposiciones solo son válidas para compras realizadas a través de tervama.com. Los productos que se compren en un establecimiento estarán sujetos a la correspondiente política de devolución de cada establecimiento. Las devoluciones o cambios de compras efectuadas en un establecimiento de TERVAMA S.L. o en un establecimiento de venta al público asociado no podrán devolverse o cambiarse a través de tervama.com.
Si tienes alguna duda, el Cliente puede ponerse en contacto con nosotros a través de nuestro formulario de contacto o llamando al teléfono 96 323 31 96.